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哈尔滨:100个小区物业接受“第三方”监管 考评3次不合格黄牌警告
发布时间:2014-11-11 16:50:12    阅读数:2146 
  11月6日,记者从哈尔滨市物业服务考评监管工作推进座谈会上获悉,经过3个月试点,哈尔滨市物业办决定从即日起,开始对8区首批100个小区正式实行物业服务“第三方”考评监管。根据规定,对考评3次不合格的物企,实行退出预警,也就是黄牌警告,警告期间,考评仍不合格的,实行业主满意度抽样调查,业主满意度低于50%的,建议业主大会启动项目退出程序直至不得承接新项目。
    试点
    20个小区
    已试行3个月
    今年7月起,哈市在20个小区对物企自身建设及服务情况试点第三方考评监管。哈尔滨市物业办公开招聘并培训了40名考评人员,他们两人一组,以收费标准相对应的服务内容、服务标准为考核标准,对小区采取现场考评打分、采集和确认物业服务企业日常信用信息、下发问题整改通知、跟踪督办解决等方式,对物企服务进行考评。
    经过一个季度的3次考评,大部分物业在管理服务方面都有了不同程度的提高。绿泽苑、恒祥首府、先锋二区、东安名苑4个小区仍存在收费标准和服务标准不公开、服务人员信息不健全、声控灯单元门维修不及时、小区内路面破损严重等问题,第三季度物业服务考评结果不合格,市物业办限其2个月内改正,区物业办跟踪督办解决,考评监管人员也将对最终整改结果进行核实。
    首批
    百个小区推广
    “第三方”监管
    即日起,哈尔滨市对美晨家园、漫步巴黎、健康馨苑、乐强小区、大众新城、科大小区、永平小区、宏伟嘉园等100个小区推广实施物业服务“第三方”考评监管模式。物企干得不好,业主大会将有话语权;物企服务不到位,市民也可打96365投诉。
    按规定,日常考评过程中发现的具体问题,监管指挥中心考评人员将现场约谈物企负责人,下发问题整改通知书,限期改正;考评人员按期跟踪督办。对不予整改和整改不合格的,将计入企业不良行为记录,扣减相应信用分值,直至问题解决。
    考评
    多次不合格
    将被启动退出
    对连续2个月考评不合格的物业项目,不得申报市、省、国家级物业管理示范项目创建,已获相应称号的,建议相关评审部门予以取消。
    对季度考评3次不合格的,物业企业不得办理资质晋升;对物业项目实行退出预警,挂考评监管黄牌警告,警告期为3个月,其间,考评人员按月考评,整改期满,考评结果仍不合格的,实行业主满意度抽样调查,低于50%的,建议业主大会启动项目退出程序。对连续两个季度考评不合格的,依法重新审核其资质证书;物业企业一年内不得参与物业项目招投标,不得承接新项目。